Chiều ngày 13/7/2016, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tổ chức kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 6 tháng đầu năm 2016 tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (EVNNPC.CC).
Chủ trì buổi làm việc là Ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc, tham dự có đại diện lãnh đạo chuyên viên các Ban: Kinh doanh Điện năng; Kỹ thuật, Quan hệ Cộng đồng củaTổng Công ty Điện lực miền Bắc;
Sau ý kiến phát biểu chỉ đạo của ông Hồ Mạnh Tuấn – Phó Tổng giám đốc về nội dung và chương trình kiểm tra, đánh giá của đoàn công tác, thay mặt lãnh đạo Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm và triển khai thực hiện các văn bản chỉ đạo của Tổng Công ty trong 6 tháng đầu năm 2016.
Với kết quả tiếp nhận 56.463 cuộc gọi, giải đáp 633 yêu cầu qua địa chỉ hộp thư [email protected] và đầu số nhắn tin 8079, Trung tâm đã phối hợp với các Điện lực để giải đáp và giải quyết gần 17.000 khách hàng báo mất điện; 17.500 kiến nghị; gần 2.000 khách hàng yêu cầu cấp điện mới; giải đáp và tra cứu hơn 20.000 thông tin theo yêu cầu của khách hàng…
Từ hiệu quả đạt được khi khách hàng gọi đến Tổng đài thường trực 24/7, sau đó được các đơn vị Điện lực đáp ứng kịp thời số lượng cuộc gọi của khách hàng đến Tổng đài ngày càng tăng cao, nhận thức của khách hàng về ngành điện nói chung và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc nói riêng đã được nâng lên rõ rệt, bình quân hàng tháng Trung tâm khảo sát khoảng 100 khách hàng gọi đến Trung tâm CSKH để yêu cầu giải đáp thì có 80 đến 90 % khách hàng hài lòng, còn tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng thông qua các kênh thông tin phản ánh của khách hàng, Trung tâm đã tổng hợp báo cáo Tổng Công ty để có văn bản chỉ đạo các đơn vị Điện lực khắc phục các tồn tại làm cho khách hàng chưa được hài lòng;
Sau thời gian kiểm tra, đánh giá và phân tích kết quả hoạt động từ báo cáo của Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc đã đánh giá cao kết quả thực hiện nhiệm vụ của Tập thể ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên, giao dịch viên của Trung tâm về việc thực hiện chức năng nhiệm vụ cũng như các văn bản chỉ đạo của Tổng Công ty.
Trong thời gian tiếp theo để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng Ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc đã chỉ đạo Trung tâm, các Ban, các đơn vị có liên quan và các đơn vị Điện lực: Phải phối hợp tốt để khắc phục các tồn tại, trong đó cần quan tâm giải quyết những tồn tại mà khách hàng phản ánh nhiều như: Thời gian cấp điện mới cho khách hàng còn có tình trạng vượt quá thời gian quy định của ngành; Thông tin về lịch tạm ngừng cấp điện và thời gian đóng điện trở lại chưa đúng với thông tin mà khách hàng biết, đặc biệt là công tác thông tin truyền thông để khách hàng biết được về dịch vụ CSKH cũng như những việc mà ngành điện đang nỗ lực để đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất..
Với sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, chắc chắn công tác kinh doanh và dịch vụ CSKH sẽ ngày càng tốt hơn, hình ảnh của người thợ điện trong mắt khách hàng sẽ sáng hơn, khách hàng dùng điện sẽ hài lòng hơn.
P.V
Nguồn : Tin Nhanh Online
Đăng nhận xét